退款與退換貨政策

感謝您選擇 厚禮家鄉村麵包。
為了保障您的權益，也讓團隊能穩定提供新鮮、安全的烘焙產品，我們就退款與退換貨服務訂立以下說明。請您在下單前務必詳細閱讀。

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一、適用範圍

本退款與退換貨政策，適用於您透過本官方訂購管道（官網／線上訂購系統）所購買的所有商品。

• 商品主要包含：現烤麵包、吐司、點心、禮盒及冷藏／冷凍烘焙商品。

• 門市現場購買之商品，依門市公告或當場告知為主。

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二、生鮮烘焙商品之特性與不可退貨情形

厚禮家鄉村麵包多數商品為 當日製作的生鮮食品，依《消費者保護法》及相關規定，生鮮易腐敗商品不適用一般「七日鑑賞期」之無條件退貨。

因此，除非屬於下列「可申請退換貨」情形，原則上恕不接受以下狀況之退貨：

• 因個人口味、外觀喜好不同而產生的主觀感受。

• 因未依建議方式保存、冷藏／冷凍或超過賞味期限而造成的品質變化。

• 收貨後因人為因素造成的碰撞、擠壓、未冷藏導致變質等情形。

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三、可申請退換貨或退款的情況

若發生以下狀況，我們會協助您進行退換貨或退款處理：

1. 出貨錯誤

   • 收到的商品與訂單內容不符（品項錯誤、數量明顯不足）。

2. 商品瑕疵或嚴重損壞

   • 收到時包裝已嚴重破損、商品嚴重變形或明顯受污染。

   • 收到商品經合理判斷有異常（如嚴重發酵異味、明顯變質等）。

3. 物流運送過程中造成之重大損壞

   • 外箱嚴重受損且影響內部商品完整性者。

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四、申請退換貨流程

如您收到商品後發現異常，請您於 收到當日起 24 小時內 依下列方式聯繫：

1. 請先 保留商品原狀與完整包裝（含外箱、保冷材、內包裝）。

2. 以電子郵件或其他聯繫管道提供以下資訊：

   • 訂單編號

   • 訂購人姓名與聯絡電話

   • 問題描述

   • 商品外觀與異常處之 清晰照片（含外箱、內包裝與商品）

3. 將以上資訊寄至：joychan1029@gmail.com

團隊會在收到您的通知後儘速進行查核與判斷，並以郵件或電話回覆處理方式。

若未於規定時間內通知，或無法提供相關照片與證明，將可能影響您的退換貨權益，敬請見諒。

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五、退款方式與時間

經確認符合退換貨條件且核准退款後，我們將依原付款方式進行退款：

• 若為信用卡付款：退款將退回原刷卡帳戶，實際入帳日依各發卡銀行處理時間為準。

• 若為匯款或轉帳：將請您提供帳戶資料，約 3–7 個工作天內 辦理退款。

※ 退款僅限商品金額本身，原支付之運費在一般情況下不予退還，除非為本公司出貨錯誤或商品瑕疵所致。

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六、運費與寄回說明

如需將商品寄回，原則如下：

• 因 本公司出貨錯誤、商品瑕疵或物流重大損壞 所致之退換貨：

  • 由厚禮家鄉村麵包負擔寄回與重新寄送之運費。

• 因 個人因素或非商品本身瑕疵 所提出之退貨申請（若經特殊評估仍同意受理者）：

  • 寄回運費由消費者自行負擔，已產生之原始寄送運費不予退還。

若需寄回商品，請將商品寄至以下地址（實際地址請依您填寫為準）：
{退貨寄送地址}

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七、優惠活動、禮品與折扣商品

1. 特價品與促銷組合

   • 除非因商品本身瑕疵或出貨錯誤，一般促銷價或折扣商品恕不提供任意退貨。

2. 活動贈品／試吃品

   • 活動贈送之試吃品與禮品不另行計價，原則上不受理退換貨。

3. 禮物訂單

   • 若訂購時有註記為「禮物」並直接寄送給收件人，且符合退換貨條件，我們可協助提供等值購物金或重新出貨。

   • 若訂購人先收貨再自行轉贈，退款原則會退回至 原訂購人 之付款方式。

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八、退款尚未入帳時的處理方式

若您已收到退款通知，但款項尚未入帳，建議您依序確認：

1. 再次確認您的帳戶或信用卡對帳單。

2. 聯繫您的信用卡公司或往來銀行，詢問退款入帳時間。

3. 若仍無法查詢到退款紀錄，請與我們聯繫：

   • 客服信箱：{客服電子郵件信箱}

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九、聯絡方式

若您對退款與退換貨有任何疑問，歡迎與我們聯繫：

• 電子郵件：joychan1029@gmail.com

• 服務時間：週一至週五 10:00–18:00（例假日除外）

厚禮家鄉村麵包重視每一位支持者，也希望在維持產品新鮮與食品安全的前提下，盡可能協助您解決問題。謝謝您的理解與體諒。